Składanie i realizacja zamówień

Zakupy w naszym sklepie są szybkie, bezpieczne i wygodne. Wszystkie towary zostały legalnie wprowadzone na rynek polski, są fabrycznie nowe oraz wolne od wad fizycznych i prawnych. Ceny podane przy produktach są cenami brutto, zawierają podatek VAT, a do każdego zamówienia dołączany jest dokument zakupu.

Zamówienie można złożyć:

  • bezpośrednio w sklepie internetowym, przez dodanie produktów do koszyka, ustalenie formy płatności i dostawy oraz wypełnienie formularza zamówienia;
  • wysyłając e-mail na adres sklep@tornistry.net, zawierający wszystkie potrzebne dane do realizacji zamówienia czyli: adres dostawy, nr telefonu, wybrany sposób płatności oraz nazwę i kod produktu;
  • telefonicznie, pod numerem 665-50-50-18 od poniedziałku do soboty w godzinach 8-20.

Realizacja zamówień

Realizacja zamówień rozpoczyna się od momentu jego potwierdzenia przez pracownika sklepu. Zamówienia staramy się potwierdzić niezwłocznie, najczęściej następuje to w ciągu 4 godzin roboczych od momentu złożenia zamówienia (pracujemy 8:00 - 18:00 od poniedziałku do piątku). Brak możliwości kontaktu z klientem w sprawie jego zamówienia może wydłużyć czas realizacji. Potwierdzenie zamówienia przesyłamy drogą elektroniczną.

Czas realizacji zamówienia

Dokładamy wszelkich starań, by przesyłki były wysyłane jak najszybciej. Przy każdym produkcie podajemy orientacyjny czas wysyłki, liczony w dniach roboczych, który wynosi zazwyczaj od 24 -48 godzin. Zamówienia obejmujące kilka towarów, wysyłamy w terminie wynikającym z najdłuższego czasu wysyłki. Czas realizacji zależny jest od stanu dostępności oraz wybranej formy płatności i dostawy.

Stany dostępności:

  • W naszym magazynie - oznacza, że produkt jest dostępny w naszym magazynie i wyślemy go w ciągu 24 godzin bez względu na formę płatności i sposób dostawy.
  • Produkt dostępny - oznacza, że produkt jest dostępny na naszej rezerwacji w magazynie producenta. W przypadku wybrania przesyłki kurierskiej i opłacenia zamówienia (przelewem lub przez płatności elektroniczne) towar zostanie wysłany do Państwa w ciągu 24 godzin bezpośrednio z magazynu producenta. Przy wybraniu płatności za pobraniem lub wysyłki przez paczkomaty termin wysyłki może przedłużyć się do 48 godzin.
  • Spodziewana dostawa - oznacza, że aktualnie produkt jest niedostępny ale spodziewamy się dostawy w najbliższym czasie.
  • Produkt niedostępny - oznacza, że produkt nadal jest w ofercie ale aktualnie jest niedostępny i nie potrafimy określić kiedy ponownie będzie dostępny.
  • Wycofany z oferty - oznacza, że produkt został sprzedany i już nie trafi ponownie do oferty.

Uwaga: Do czasu wysyłki należy dodać czas potrzebny na dostawę zależny od wybranej formy dostawy. Informacje o dostępności produktu i czasie realizacji mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty.

Etapy realizacji

O każdym etapie realizacji zamówienia informujemy wysyłając odpowiedni e-mail. Dodatkowo klienci, którzy dokonali rejestracji w sklepie mają możliwość podgląd statusu realizacji zamówienia oraz śledzenia przesyłki. Kolejne etapy realizacji zamówienia oznaczone są statusami:

  • Przyjęte - status nadawany automatyczne bezpośrednio po złożeniu zamówienia w sklepie;
  • Oczekujące - zamówienie potwierdzone ale oczekuje jeszcze na płatność, w przypadku płatności przelewem;
  • Realizowane - zamówienie potwierdzone i przekazane do realizacji, trwa przygotowywanie zamówienia do wysyłki;
  • Realizuje Hama - zamówienie przekazane do realizacji, zostanie wysłane bezpośrednio z magazynu producenta;
  • Wysłane - zamówienie zostało wysłane i będzie dostarczone zależnie od wybranej formy dostawy;
  • Anulowane - rezygnacja z zamówienia lub brak płatności w ciągu 10 dni.

Wysyłka z magazynu producenta

Część zamówień złożonych w naszym sklepie wysyłana jest bezpośrednio z magazynu producenta, co znacznie przyspiesza proces realizacji. Dotyczy to jednak tylko zmówień wcześniej opłaconych (płatność przelewem lub przez płatności internetowe) i wysyłki przesyłką kurierską. Czas realizacji wynosi zazwyczaj do 24 godzin.

Do przesyłki nie będzie dołączony dokument zakupu, który zostanie wysłany oddzielnie pocztą elektroniczną. W przypadku nie otrzymania dokumentu zakupu w ciągu 3 dni od dostarczenia przesyłki, prosimy o kontakt.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl